Abertura de ticket: mudanças entre as edições
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'''Novo:''' Ainda não foi atribuído. | '''Novo:''' Ainda não foi atribuído. | ||
'''Em atendimento''': Foi atribuído para o analista. | * '''Em atendimento''': Foi atribuído para o analista. | ||
* '''Em atendimento (planejado)''': Seu chamado já foi analisado e direcionado para desenvolvimento ou melhoria, e será informado o prazo para a atualização. | |||
'''Em atendimento (planejado)''': Seu chamado já foi analisado e direcionado para desenvolvimento ou melhoria, e será informado o prazo para a atualização. | * '''Pendente''': Seu chamado está esperando uma interação sua sobre determinado assunto a ser tratado | ||
* '''Solucionado''': Seu chamado foi resolvido | |||
'''Pendente''': Seu chamado está esperando uma interação sua sobre determinado assunto a ser tratado | * '''Fechado''': Atendimento concluído | ||
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Edição das 10h46min de 17 de abril de 2025
Acesso ao PORTAL de Atendimento
Link para abertura e acompanhamento de tickets (chamado) aberto:
https://nuvemtafy.c7ti.com.br:4435/glp
Para Abertura de Atendimento deverá ser aberto um chamado no PORTAL, informe o seu login e senha conforme imagem abaixo
Caso não lembre a sua senha, poderá utilizar o recurso (Esqueceu sua senha?) será enviado um e-mail para usuário cadastro.
Criar Chamado para atendimento:
Você terá duas opções para poder criar um chamado, como mostra nas setas.
Editar chamado:
Ao clicar em criar chamado você será direcionado para uma nova aba, onde será necessário colocar ás devidas informações referente ao seu chamado;
Tipo: Incidente: Problema / Requisição: Solicitação .
Categoria: Qual categoria seu chamado se adapta.
Observadores: Alguém que irá receber uma cópia do chamado no email.
Título: Resumo do seu problema ou solicitação.
Ao selecionar a categoria escolhida, na descrição automaticamente será pedido para informar essas devidas informações conforme o print abaixo
obs: Informações obrigatórias para serem preenchidas
O Print na descrição, você poderá procurar no seu armazenamento ou colar caso tenha sido copiado.
Ao finalizar sua descrição, deverá clicar em "Enviar mensagem", no qual seu chamado já será direcionado para abertura do atendimento.
Processo do acompanhamento do chamado
Ao clicar em "enviar mensagem" você será direcionado a uma nova aba, no qual abaixo aparecerá essa informação conforme mostra na print:
Obs: O número entre parenteses na cor verde é o número do seu Ticket (chamado).
Ao clicar no "home" após a mensagem da informação do ticket, você será direcionado para uma nova aba, na qual poderá acompanhar o atendimento do seu ticket (chamado).
Nessa aba você conseguirá acompanhar qual status seu chamado está:
obs: os números do lado como mostra a print abaixo, são a quantidade de chamados que foram solicitados.
Novo: Ainda não foi atribuído.
- Em atendimento: Foi atribuído para o analista.
- Em atendimento (planejado): Seu chamado já foi analisado e direcionado para desenvolvimento ou melhoria, e será informado o prazo para a atualização.
- Pendente: Seu chamado está esperando uma interação sua sobre determinado assunto a ser tratado
- Solucionado: Seu chamado foi resolvido
- Fechado: Atendimento concluído
- Excluído: Atendimentos que foram enviados indevidamente para o email do suporte.
