Abertura de ticket: mudanças entre as edições
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* '''Solucionado''': Seu chamado foi resolvido | * '''Solucionado''': Seu chamado foi resolvido | ||
* '''Fechado''': Atendimento concluído | * '''Fechado''': Atendimento concluído | ||
* '''Excluído:''' Atendimentos que foram enviados indevidamente para o email do suporte. <br /> [[Arquivo:Image-10.png|420x420px]] | * '''Excluído:''' Atendimentos que foram enviados indevidamente para o email do suporte. Observação: Chamado com status de solucionados após 48 horas será encerrado automaticamente.<br /> [[Arquivo:Image-10.png|420x420px]] | ||
Edição das 13h48min de 23 de abril de 2025
Acesso ao PORTAL de Atendimento
Link para abertura e acompanhamento de tickets (chamado) aberto:
https://nuvemtafy.c7ti.com.br:4435/glp
Para Abertura de Atendimento deverá ser aberto um chamado no PORTAL, informe o seu login e senha conforme imagem abaixo
Caso não lembre a sua senha, poderá utilizar o recurso (Esqueceu sua senha?) será enviado um e-mail para usuário cadastro.
Ao clicar no "Esqueceu sua senha?" Você será direcionado para uma nova guia, na qual poderá modificar sua senha.
Criar Chamado para atendimento:
Você terá duas opções para poder criar um chamado, como mostra nas setas.
Instrução para abertura de chamado
Ao clicar em criar chamado você será direcionado para uma nova aba, onde será necessário colocar ás devidas informações referente ao seu chamado:
Tipo: Incidente: Problema / Requisição: Solicitação .
Categoria: Qual categoria seu chamado se adapta.
Observadores: Alguém que irá receber uma cópia do chamado no email.
Título: Resumo do seu problema ou solicitação.
Ao selecionar a categoria escolhida, na descrição será pedido para informar as informações obrigatórias, conforme exemplo abaixo:
O Print na descrição, colar a imagem com erro ou procurar no armazenamento do seu computador caso tenha salvo.
Ao finalizar sua descrição, deverá clicar em "Enviar mensagem", no qual seu chamado já será direcionado para abertura do atendimento.
Processo de interação do chamado
Ao clicar em "enviar mensagem" você será direcionado a uma nova aba, no qual abaixo aparecerá essa informação conforme mostra na print:
observação: Você receberá uma cópia do seu chamado na sua caixa de e-mail.
Ao clicar em "enviar mensagem" você será direcionado para pagina inicial, na qual abaixo aparecerá a informação conforme mostra o print, informando o numero do ticket entre parênteses (4296).
Novo: Ainda não foi atribuído.
- Em atendimento: Foi atribuído para o analista.
- Em atendimento (planejado): Seu chamado já foi analisado e direcionado para desenvolvimento ou melhoria, e será informado o prazo para a atualização.
- Pendente: Seu chamado está esperando uma interação sua sobre determinado assunto a ser tratado
- Solucionado: Seu chamado foi resolvido
- Fechado: Atendimento concluído
- Excluído: Atendimentos que foram enviados indevidamente para o email do suporte. Observação: Chamado com status de solucionados após 48 horas será encerrado automaticamente.
Para enviar uma mensagem e conseguir interagir com o analista, basta clicar no status que está seu chamado. Como no exemplo a seguir:
Logo você será direcionado para uma nova aba, na qual aparecerá as informações do seu chamado:
Ao clicar em cima do chamado você será guiado para uma nova aba, na qual poderá ver a resposta do analista e se necessário interagir como, responde-lo ou questionar sobre o determinado assunto.
