Abertura de ticket

Acesso ao PORTAL de Atendimento

Link para abertura e acompanhamento de tickets (chamado) aberto:

https://nuvemtafy.c7ti.com.br:4435/glp

Para abrir um atendimento, acesse o PORTAL com seu login e senha ( conforme a imagem abaixo).

Se for seu primeiro acesso ou esqueceu a senha, digite seu e-mail e clique em "Esqueceu sua senha". Você receberá um link para criar uma nova senha.

Caso não tenha cadastro, envie um e-mail para: suporte@c7ti.com.br.

Ao clicar no "Esqueceu sua senha?" Você será direcionado para uma nova guia, na qual poderá modificar sua senha.

Após colocar seu email você será direcionado para uma nova aba, na qual receberá essa informação.

Criar Chamado para atendimento:

Você terá duas opções para poder criar um chamado, como mostra nas setas.

Instrução para abertura de chamado

Ao clicar em criar chamado você será direcionado para uma nova aba, onde será necessário colocar ás devidas informações referente ao seu chamado:

Tipo: Incidente: Problema / Requisição: Solicitação .

Categoria: Qual categoria seu chamado se adapta.

Observadores: Alguém que irá receber uma cópia do chamado no email.

Título: Resumo do seu problema ou solicitação.

Ao selecionar a categoria escolhida, na descrição será pedido para informar as informações obrigatórias, conforme exemplo abaixo:

O Print na descrição, colar a imagem com erro ou procurar no armazenamento do seu computador caso tenha salvo.

Ao finalizar sua descrição, deverá clicar em "Enviar mensagem", no qual seu chamado já será direcionado para abertura do atendimento.

Processo de interação do chamado

Ao clicar em "enviar mensagem" você será direcionado a uma nova aba, no qual abaixo aparecerá essa informação conforme mostra na print:

observação: Você receberá uma cópia do seu chamado na sua caixa de e-mail.

Ao clicar em "enviar mensagem" você será direcionado para pagina inicial, na qual abaixo aparecerá a informação conforme mostra o print, informando o numero do ticket entre parênteses (4296).

Novo: Ainda não foi atribuído.

• Em atendimento: Foi atribuído para o analista.
• Em atendimento (planejado): Seu chamado já foi analisado e direcionado para desenvolvimento ou melhoria, e será informado o prazo para a atualização.
• Pendente: Seu chamado está esperando uma interação sua sobre determinado assunto a ser tratado
• Solucionado: Seu chamado foi resolvido
• Fechado: Atendimento concluído
• Excluído: Atendimentos que foram enviados indevidamente para o email do suporte. Observação: Chamado com status de solucionados após 48 horas será encerrado automaticamente.
  

Para enviar uma mensagem e conseguir interagir com o analista, basta clicar no status que está seu chamado. Como no exemplo a seguir:

Logo você será direcionado para uma nova aba, na qual aparecerá as informações do seu chamado:

Ao clicar em cima do chamado você será guiado para uma nova aba, na qual poderá ver a resposta do analista e se necessário interagir como, responde-lo ou questionar sobre o determinado assunto.